Ağızdan Ağıza Pazarlama Manifestosu

Aşağıdaki manifestoya Andy Sernovitz’in Word of Mouth Marketing adlı kitabında rastladım. Bazı önemli konuları güzel özetlemiş.

1. Mutlu müşteriler en iyi reklamınızdır. İnsanları mutlu edin.
2. Pazarlama basittir. Müşterilerinizin saygı ve övgüsünü kazanın, pazarlamanızı onlar yapacaktır. Hem de bedavaya.
3. Etik ve iyi hizmet önce gelir.
4. Siz reklamlarınızda anlattıklarınız değil, müşteriye yaşattığınız deneyimsiniz.
5. Hakkınızda kötü şeyler konuşulması da bir fırsattır. Dinleyin ve öğrenin.
6. İnsanlar zaten konuşuyorlar. Tek seçeneğiniz sohbete katılmak.
7. İlgi çekici olun yoksa görünmez olursunuz.
8. Eğer hakkında konuşmaya değmezse, yapmaya da değmez.
9. Şirketinizin hikayesini, iyi bir hikaye yapın.
10. İnsanların hakkında konuşmak istedikleri bir şirkette çalışmak daha eğlencelidir.
11. Ağızdan ağıza pazarlamanın gücünü daha iyi hizmet vermek için kullanın.
12. Dürüst pazarlama daha çok para kazandırır.

Pazarlamayı Kullanıcılarınıza Bırakın

Takip ettiğim blogları gözden geçirirken The Messaging Times’ta bir yazı dikkatimi çekti. Bir ağızdan ağıza pazarlama dalgasının nerede ve nasıl başlayacağı üzerine bazı ipuçları verilmiş.

- Kullanıcıların (diğer sektörler için müşterilerin) pazarlama işlerini devralmasını istiyorsak öncelikle gerçek bir değer yaratmamız gerekiyor. Değerin sahtesini yapmak mümkün değil ve herkesin kendine göre bir değer ölçüm şekli var. Bu değer birilerinin hayatını kolaylaştıran bir ürün, güzel bir deneyim veya bize para kazandıran bir hizmet olabilir yeter ki kullanıcıların kendileri tarafından değer olarak kabul edilsin. Ne kadar akıllıca olursa olsun hiçbir pazarlama faaliyeti gerçek değerin yerini tutamıyor.

- Her ürünün ilk kullanıcıları o ürünün yaratılmasında görev alan ekiptir ve ilk ağızdan ağıza dalgası bu ekip tarafından başlatılır. Ekibin tamamının değerin yaratılmasında rol alması, yani çorbada az da olsa tuzunun bulunması hem sahiplenme hem de iletişim açısından önemli.

- Değeri yaratmak ne kadar önemliyse duyurmakta o kadar önemli. Ürüne değer katan ve katmaya devam eden her bileşenin, her çabanın önemi ve etkisi sürekli olarak tüm kullanıcılarla paylaşılmalı ki herkeste aynı paylaşma isteği oluşabilsin.

Ağızdan Ağıza Pazarlama

Brand Autopsy'den ağızdan ağıza pazarlamayla ilgili faydalı bir video